Team Leader Vodafone/Ziggo Sales

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Jouw taken als Team Leader
Als Team Leader voor het Client Team VodafoneZiggo Sales, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

• Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;

• Afgesproken targets op KPI's te behalen;

• Te zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;

• De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;

• Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Rotterdam. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

• Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);

• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);

• Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met VodafoneZiggo te waarborgen;

• Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;

Rapporteert aan de Operations Manager.


Functie-eisen

Pas jij bij Conduent, in deze rol?
Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor van een team in een callcenter / klantenservice heb je al laten zien dat je:

• Een visie hebt over wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;

• In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;

• Een gestructureerde manier van werken hebt;

• Weet wat een medewerker triggert;

• De taal van commerciële medewerkers beheerst;

• Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag). Het betreft een fulltime functie.

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Het salaris is marktconform en afhankelijk van jouw werkervaring. Work hardPlay harddaar gaan we voor en geeft ons de ruimte voor een informele werkomgeving.

• *

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support. Email: [email protected]. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.